国金证券-Al应用端行业深度研究：AI+企业服务赋能降本增效，“AI助理”时代到来-230514

　　行业观点

　　大模型的频繁推出带动AI向垂类赛道落地，企业服务赛道作为所有下游行业数字化与智能化的赋能者，有望显著受益。http://www.hibor.com.cn【慧博投研资讯】随着各大科技厂商大模型的推出：百度“文心千帆”向客户提供企业级大语言模型服务；阿里启动“通义千问伙伴计划”覆盖各个行业，超过20万企业用户申请接入测试，我们认为，AGI通用能力+细分场景模型训练有望在ERP、CRM、OA、HR等层面实现拼图重塑。http://www.hibor.com.cn（慧博投研资讯）

　　 AI＋ERP：企业资源规划“化繁为简”，AI大模型助力企业管理提速增效。智能财务层面，AI能够有效帮助企业缓解日常工作中大量高负荷、低附加值的财务工作的压力，促进财务决策、日常业务流程、财务报表编制、财务风险管理的全流程智能化转型；供应链管理层面，AI从数据分析、操作处理等方面赋能供应链重塑；人力管理层面，AI革新从招聘到退休全流程，完善人才管理，丰富员工体验，并将其与企业业务目标紧密链接，完成计划制定、招聘、人岗匹配、员工数据管理、职业发展规划和离职多个环节的持续优化。

　　 AI＋CRM：画像定位“神机妙算”，营销洞察先人一步。客户获取层面，AI基于营销环节不同诉求，深入用户洞察、内容创意、交互形式、传播增效、效果评估等各个环节，赋能客户获取阶段全流程，节省人工分析成本，提高获客效率；客户关系维持层面，AI突破传统客服管理与服务模式，能够更好对顾客行为和特性进行深入分析，保持与客户高频实时交流，帮助企业构建全渠道信息收集、全天候服务管理、精准客户洞察的完整客户联络体系，实现客户服务质量与效率双重提升；电商应用层面，AI赋能电商场景多环节提速增效，降低人力成本，生成营销策略，简化营销步骤，提供更加个性化、高效、智能化服务，提高用户满意度和忠诚度，促进企业实现低成本高效率的业务发展目标。

　　 AI+OA：人机交互重塑办公模式，跨平台数据“有问必答”。智能工作助手层面，AI技术在OA场景中快速将人、应用和数据进行匹配，实现多种协同应用场景下人机交互、智能数据搜索和业务梳理等，解决系统多、界面复杂、找人难、办事难的核心诉求；会议管理层面，AI解决互联繁琐、会议记录混乱、内容梳理繁琐等会议痛点，有望在会议信息管理、会议内容整理、会议历史记录梳理和非与会人员信息传递等场景内持续赋能，大幅提升与会效率与会议的智能化水平。

　　投资建议

　　国内大厂相继入局AI大模型背景下，企业服务行业有望成为率先受益大模型迭代的落地场景。AI+ERP在AI技术加持下助推企业实现“财务+供应链+人力”全流程数智化转型，提升企业信息化管理水平和运营决策能力；AI+CRM借助AI画像助推客户关系管理智能化，实现“客户获取+关系维持+电商应用”全渠道客户线索把控和心智抓取；AI+OA基于AI赋能跨平台数据及人机交互，企业的协同办公方式进入智能化时代，迎来“有问必答”新模式。国内布局企服应用端标的或将率先受益于本轮AI+大潮，推荐关注普联软件、金蝶国际、汉得信息、远光软件、赛意信息等（完整推荐组合详见正文）。

　　风险提示

　　海外基础软硬件使用受限的风险；AI应用落地不及预期的风险；行业竞争加剧风险。