网经社-电子商务行业：2024年2月中国电子商务用户体验与投诉数据报告-240304

　　报告摘要

　　2月份，春节刺激了网络消费及旅游出行热潮。http://www.hibor.com.cn【慧博投研资讯】春节前夕，各大互联网巨头上新花式红包玩法：京东宣布春晚30亿红包人人有份，淘宝宣布派发10亿红包，支付宝集齐五福分5亿奖金。http://www.hibor.com.cn（慧博投研资讯）马蜂窝数据显示，春节期间长途旅行相关订单占比超过65%。此外，年夜饭、亲友宴等餐饮消费旺盛，商务大数据重点监测餐饮企业销售额同比增长约17%。

　　不过，中消协数据显示，在2月9日至2月18日共计10天监测期内，共收集到“消费维权”相关信息21,575,207条，日均约216万条。消费者吐槽主要集中于交通出行、景区旅游、文化娱乐、消费服务等方面。

　　在此背景下，3月4日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2024年2月受理的全国67家互联网消费平台纠纷大量案例数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2024年2月中国电子商务用户体验与投诉数据报告》。

　　报告涉及了数字零售（主要集中在生鲜电商、二手电商）、数字生活（主要集中于在线旅游、在线票务）及数字教育、跨境电商、产业电商、金融科技、物流科技等领域。报告公布了2024年2月网络消费投诉数据及《2024年2月数字零售十大典型投诉案例》《2024年2月数字生活十大典型投诉案例》和《2024年2月数字教育十大典型投诉案例》。

　　在报告公布的《2024年2月全国网络消费评级榜》中：获“建议下单”评级的有：BOSS直聘、京东、智行；获“谨慎下单”评级的有：微拍堂、抖音、有赞、美团、去哪儿；获“不建议下单”评级的有：飞猪、分期乐、一只船教育等；获“不予评级”的有：淘宝、闲鱼、快手。