1. 江苏宁沪高速公路股份有限公司2022社会责任报告2023年3月目录董事会声明...................................................................3走进宁沪高速.................................................................41.奋发有为稳固治理根基.....................................................71.1.公司治理............................................................71.2.ESG管理...........................................................121.3.打造典范高速.......................................................161.4.精致出行服务.......................................................222.主动作为致力环境保护.....................................................262.1.科学环境管理.......................................................262.2.躬行绿色运营.......................................................322.3.呵护美丽生态.......................................................403.崇实善为贡献和谐社会.....................................................423.1.伙伴共赢............................................................423.2.员工共成长..........................................................443.3.社区共进步..........................................................51关于本报告..................................................................42HK-ESG内容索引.............................................................56读者反馈表..................................................................631董事长致辞责重若山，行胜于言。
2. 2022年是党的二十大胜利召开之年，是国企改革三年行动的收官之年，更是谋求高质量发展的关键之年。
3. 我们以逆势而上的担当谋划经营发展路径，持续保持安全稳定的发展局面，不断满足人民群众“美好生活”的出行需求，与社会各界携手共创美好未来。
4. 聚焦国家战略，助力新时代的中国绿色发展。
5. 我们坚持走绿色低碳发展道路，强化环境科学管理，持续有效降低运营对环境造成的影响，积极拓展新能源业务，减少污染排放，提高资源使用效率。
6. 我们致力于减少工程建设以及项目营运过程中产生的噪音、扬尘和废弃物，规范污染物的处理与排放，保护生物多样性，致力于公路交通与区域环境的可持续协调发展。
7. 同时，高度关注气候变化给交通带来的消极影响，定期对相关风险进行监测及评估，持续完善应急保障机制，并携手交警、气象局等利益相关方，共同加强极端气候的道路安全与保畅工作，真正做到“守土有责、守土尽责、守土担责”，全力以赴守护“黄金大动脉”的安全畅通。
8. 坚持稳健运营，推动管理质效与安全双提升。
9. 以管理升级促进投资者关系管理，对外进行报告规范披露，提高披露质量，及时跟进监管新规，公司信息披露考评结果连续3年获得上海证券交易所最高级A级。
10. 对内推进大风控体系建设，形成《宁沪公司法律、合规、内控、风险协同运作大风控体系项目调研报告》、《协同运作大风控体系准则》等系列成果，促进管理效率和质量双提升，荣获中国公路学会“2022年度公路行业先进法治工作单位”。
11. 坚持“生命至上，安全第一”理念，进一步提升安全运营能力，防范化解重大安全风险，最大程度保障员工和出行群众的生命健康安全。
12. 2022年，公司实现安全生产“零伤亡”目标，未发生负有责任的生产安全事故。
13. 深化科技创新，以数字化转型赋能智慧出行。
14. 全力打造信息化智慧深高速，在工程专业领域和智能交通研究及运用等方面不断创新，推动数智赋能，提升公司的核心竞争力。
15. 2022年，公司迭代开发全国首个、全面领先的基于数字孪生的路隧一体智能云控平台，并得到广泛应用。
16. 以科技创新基金为依托深化产教融合，科研项目“面向未来的五峰山新一代高速公路关键技术及示范应用”、“沪宁高速公路25年沥青路面高效养护综合技术研发与跟踪验证示范”项目分获中国公路学会特等奖与一等奖；“高速公路超饱和路段通行能力优化提升项目”获中国公路学会“2022年度智慧高速”奖项。
践行社会责任，致力打造共享品质美好生活。
以“快速畅行体验感和品质服务体验感”两感提升为目标，努力为公众出行打造安全满意的出行环境。
积极开展“苏高速·茉莉花”运营品牌创建活动，进一步提升高速公路窗口服务水平，打造更加人性化、更加舒适温馨的服务环境，持续释放“苏高速·茉莉花”品牌的影响力和美誉度。
同时，秉持“守护安宁通2达未来”的社会责任理念，与合作伙伴共赢，与员工共享发展成果，为美好社区建设贡献自己的一份力量。
2022年，公司获得“全国和谐劳动关系创建示范企业”荣誉称号。
风劲帆满图新志，砥砺奋进正当时。
公司将充分发挥“通道经济”链主企业作用，加快现代产业体系建设步伐，用实际行动谱写“强富美高”新江苏现代化建设的美好新篇章。
3董事会声明宁沪高速董事会下的战略委员会负责环境、社会及管治（以下简称“ESG”）管理规划部署，指导和管理公司社会责任实践，对业务相关的重要ESG相关事宜进行识别、评估，以确定符合ESG相关法律法规，同时审议并监督公司管理团队在ESG方面设定的目标，制定和完善制度并将其转化为行动。
基于外部社会经济宏观环境变化和内部公司发展战略，战略委员会动态评估经营发展、环境、员工权益、安全生产等ESG相关议题的重要性，对重点议题进行管理并提升为年度重要工作(对重点议题的识别和评估详见“实质性议题识别”章节)。
公司ESG事项的管理部门为董事会秘书室，负责制定相应的管理实施方案，及审核管理方案的推进和实施情况，并定期向公司经营层，战略委员会及董事会就有关ESG的工作作汇报，以便董事会全面监督公司ESG管理工作。
董事会每年专门听取并审议公司《环境、社会和及管治报告》，并对照设定的ESG相关目标检查实施进度。
2022年，公司已完成ESG议题回顾与评估，董事会就2022年度ESG工作成果进行了审阅、讨论及确认，并设立2023年ESG环境目标。
4走进宁沪高速公司介绍江苏宁沪高速公路股份有限公司成立于1992年8月，是江苏交通控股有限公司（以下简称“江苏交控”）控股的唯一一家在上海、香港两地上市，香港、上海、纽约三地交易的股份有限公司，也是江苏省唯一的上市路桥企业。
公司主要从事投资、建设、经营和管理沪宁高速公路及公司拥有或参股的江苏省境内的收费公路，并积极探索发展其它业务类型（交通+、新能源业务、以融促产的金融业）。
目前，公司积极拓展基础设施、金融投资等领域业务，逐步实现产业升级转型和辅业协同发展。
截至2022年12月31日，公司直接拥有七家全资子公司、四家控股子公司、十五家参股联营及合营企业，总资产规模约人民币784.58亿元，归属于上市公司股东净资产约人民币319.41亿元，员工总数4,798人。
荣誉认可荣誉奖项/称号颁发机构全国行业职业技能竞赛--第十三届全国交通运输行业职业技能大赛总决赛团体第二名交通运输部、人力资源社会保障部、中华全国总工会、共青团中央全国和谐劳动关系创建示范企业中华人民共和国人力资源和社会保障部、中华全国总工会、中国企业联合会、中华全国工商业联合会2022中国企业教育先进单位百强中国企业教育百强组委会2022年度公路行业先进法治工作单位中国公路学会面向未来的五峰山新一代高速公路关键技术及示范应用--科学技术奖特等奖中国公路学会宁沪高速公路25年沥青路面高效养护综合技术研发与跟踪验证示范--科学技术奖一等奖中国公路学会沪市上市公司信息披露工作评价最高等级A级评价（优秀）上海证券交易所上市公司“金质量ESG奖”上海证券报5“天马奖”--第十三届中国上市公司投资者关系“最佳董事会”证券时报亮点绩效202020212022营业收入（亿元）81.39142.61132.56归母净利润（亿元）24.9342.8037.24投资回报（元/股）0.500.850.74202020212022路网清排障20分钟到达率（%）96.9897.4096.091小时疏通率（%）97.6198.1998.38清排障满意度（分）1009999.26202020212022路面质量养护指数PQI（分）95.6795.6096.00公路技术状况指数MQI（分）96.9796.2097.85202020212022间接能源消耗密度（吨标准煤/公里(运营里程)）12.1313.5710.96员工满意度（分）10080.981.96注：1.总资产规模、净资产、营业收入、归母净利润、投资回报等财务信息覆盖宁沪高速及其七家全资子公司和四家控股公司（2020、2021年为宁沪高速及其六家全资子公司和四家控股公司）。
71.奋发有为稳固治理根基本章回应指标：B2、B2.1、B2.2、B2.3、B6、B6.2、B6.3、B6.5、B7、B7.1、B7.2、B7.3企业治理是完善企业制度和保持企业竞争力的重中之本。
为保证利益相关者的权益，宁沪高速不断巩固已有的良好管治成果，保持更新内部治理的政策与应用，向着可持续发展的目标积极前行。
1.1.公司治理本节回应指标：B7、B7.1、B7.2、B7.3宁沪高速严格遵守当地法律法规和监管机构的相关要求，以廉洁诚信、合规透明的企业管治为立业之本，建立全方位的内部合规管理机制，最大化为各利益相关方创造综合效益。
1.1.1.治理架构公司严格遵守境内外上市公司规则和法律规定，规范运作“三会”，确保公司治理所有重要事项履行必要的法定审批程序。
2022年，公司共召开1次年度股东大会、1次临时股东大会、8次董事会、7次监事会，筹备整理会议议案76项，对公司各类重要事项履行必要的法定决策程序。
81.1.2.合规与风险管控作为江苏省国资委合规管理三年行动计划的试点单位，公司持续推进合规全面融入公司生产经营管理各环节，制定《合规管理办法》、《诚信合规手册》，并修订完善《公司层面合规风险清单》、《法律事务管理办法》、《合同管理办法》和《招投标与采购管理办法》等规章制度，并结合纪法协同机制，完善公司合规管理体系，严格执行审计监督与内控评价，有效防范风险发生。
2022年，公司根据工作实际和业态发展，修订《规章制度管理细则》，共废、改、立规章制度107项。
公司高度重视知识产权保护，严格遵守《知识产权法》等法律法规，贯彻国家“全面加强知识产权保护”精神，把自主创新放在突出位置，充分尊重知识产权，确保专利和商标的合法使用，不断增强创新力与竞争力。
关键绩效：截至2022年底公司注册文字、图形商标总计22类共43个、专利11个合规管理体系公司紧紧围绕“协同运作”关键思路，在公司内率先开展一体化管理平台建设研究，以大风控体系建设为抓手，会同江苏省国资委合规顾问单位形成《宁沪公司法律、合规、内控、风险协同运作大风控体系项目调研报告》、《协同运作大风控体系准则》、《大风控体系建设实施方案暨五年规划》等系列成果，并以此开展劳动人事、采购与招投标等重点领域专项合规建设工作，同时推动法律、合规、内控、风险管理现有管理体系与大风控体系融合协同研究落地，不断提升公司合规管理水平。
合规文化建设公司积极打造合规管理队伍，面向公司本部、各二级单位和子公司相关岗位150余人，从合规管理、法律事务、合同与采购等方面开展法律合规专项培训，弘扬法律合规文化，建设诚信合规企业，切实履行“法治国企”使命担当。
合规信息披露公司坚持事实第一、及时披露、公平对待原则，严格把控信息披露质量，力求将更加透明、真实、客观的信息传递给投资者，维持良好的投资者关系。
同时，公司通过E互动、机构调研、接听投资者来电等多种方式与投资者交流，提问回复率达100%，投资者满意度约为92%。
2022年，公司编制完成并披露2021年年报、2022年半年度报告及季度报告，并根据要求在境内外公开同步发布临时公告200余则。
在上海证券交易所信息披露考评中，公司9连续3年考评结果均为最高级A级（仅有不足10%的上市公司获此殊荣）。
关键绩效：2022年，宁沪高速召开线下投资者见面会及线上电话会共30余次1.1.3.廉洁建设公司遵守《中华人民共和国刑法》、《中华人民共和国监察法》、《反贪污受贿法》、《反洗钱法》、《中国共产党廉洁自律准则》及《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》等国家法律法规，严格压实监察责任，建设“大监督”有机闭环监督体系，施行《江苏宁沪高速公路股份有限公司“大监督”工作体系实施细则（试行）》，打造具有宁沪特色的“四位一体”监督新模式，由公司党委书记、董事长兼任“大监督”工作体系运行委员会（简称委员会）主任、纪委书记兼任委员会副主任，10个部室组成委员会成员，通过开展纪律监督与法务监督、审计监督、财务监督、监事会监督等风险排查工作，推动存在问题整改落地、建章立制，在全公司范围内最大程度减少廉洁风险和决策风险。
2022年，公司及其员工未涉及任何贪污诉讼案件，不存在双规调查情况。
关键绩效：2022年组织开展“大监督”检查2次向员工与公司董事共开展反腐倡廉与职业道德建设培训活动共计3次，包括召开全面从严治党工作会议1次、分2批次举办基层监督“三大员”业务培训，覆盖450余人廉洁管理机制公司编印《监督执纪与经营管理融合手册》“蓝皮书”，将监督执纪与公司关键业务领域22个方面有效融合；组织修订印发新版《岗位廉洁风险点及防控措施》“白皮书”，共10涉及135个岗位、590个风险点；开列正负面规定清单，打造反舞弊辅助识别系统1.0版，推动PC端与手机APP操作系统同步投入使用，有力加强反腐倡廉建设，厚植风险防御能力。
2022年，公司完善《信访举报工作暂行办法》，规范公司受理举报程序，并明确规定“信访举报人的人身权利、民主权利和其他合法权益受法律保护”，保护举报人权益，打击恶意举报。
此外，公司纪委按派驻纪检监察组的规定要求，在公司及沿线所有基层单位规范张贴派驻纪检监察组的信访举报公告，不断提高举报制度透明度。
廉洁文化2022年，公司积极做好节前“反四风”廉洁提醒，通过群发廉洁过节提醒短信、发布廉洁H5原创作品、推送“廉洁宁沪·清风伴行”学习资料等，把好“廉关”、过好“廉节”。
同时于元旦春节和中秋国庆前夕，成立工作组先后赴81家二、三级单位开展“飞行检查”，实现检查督导全覆盖。
案例：打造天王廉政教育基地2022年7月，公司天王廉政教育基建成。
基地由不染池、传薪亭、廉政廊、廉洁林、百廉碑五个部分组成，廉政教育主题鲜明且极具地方特色，是公司推进廉洁文化建设的一项创新举措。
作为公司设立在天王站的一所廉政教育基地，公司将持续推动基地建设，努力将教育基地建设成为公司反腐倡廉的重要宣教阵地、弘扬优秀廉洁文化的生动课堂，助力全公司11共同唱响崇廉尚洁、向上向善的主旋律，持续营造风清气正的良好氛围。
图注：面向廉政誓词庄严宣誓案例：丹阳新区收费站破解“四难”，建立“1+2+3”基层廉洁风险防控体系为深入推进落实“不敢腐、不能腐、不想腐”的基本方针，丹阳新区收费站建立“1+2+3”廉洁风险防控体系。
“1”，即一以贯之，通过用各类形式向全体员工贯宣廉洁文化，建立“不想腐”的主基调；“2”，即双轮驱动，设置一线班组廉洁从业群防员和“三大员”双线监督模式，排查、分析、评估生产生活和职权运行易发腐败的薄弱环节；“3”，即三力齐发，从教育、制度、文化三个方面树立适应新常态反腐倡廉的思维方式和价值取向，形成“点面结合、覆盖全员”的廉洁责任网络，从而有效破解基层站区“执行难、监督难、推动难、覆盖难”“四难”困境，真正让监督在基层严起来、强起来。
1.1.4.党建工作公司深入学习贯彻党的二十大精神，落实“第一议题”制度，出台《江苏宁沪高速公路股份有限公司基层党建再提升三年行动方案》，对标对表江苏交控星级党支部创建要求，推进创建、复评工作，并启动新一轮党建品牌升级计划。
同时，制定出台《宁沪公司党委意识形态工作责任制实施细则》和《党委意识形态工作责任制实施清单》，明确全公司各级领导班子和各级党组织的意识形态工作责任。
关键绩效：2022年，公司开展党建工作活动时间共计310小时，党建活动覆盖7,815人次12锡东站“红三心”党建品牌荣获2021年度江苏交通运输行业优秀党建品牌“三个十”党组织工作法被评为江苏交控系统“十佳党组织工作法”1.2.ESG管理宁沪高速重视践行社会责任路径，积极开展ESG管理及披露工作，不断提升自身可持续发展管理水平，携手各利益相关方有序推进社会责任工作。
1.2.1.ESG理念融入战略公司积极践行“为公众享受美好生活提供更优质的服务”企业使命，将ESG理念融入公司战略发展，持续推动“产业生态化、业务国际化、资本协同化、经营市场化、运管数字化”战略布局，赋能公司高质量发展。
1.2.2.ESG管理机制公司董事会高度重视可持续发展管理工作，建立了有效的ESG管理机制，形成了层次清晰、分工明确的ESG治理结构。
董事会为公司最高管治单位，对公司ESG事宜的管理与决策负责。
公司ESG事项的管理部门为董事会秘书室，负责制定相应的管理实施方案，并审核管理方案的推进和实施情况，向公司经营层、战略委员会及董事会汇报。
131.2.3.实质性议题识别公司围绕“创新、安全、畅通、绿色、温馨”五大社会责任关键领域，对相关风险与机遇进行回顾与评估，并基于对同行和国内外对标的调查，深度结合宁沪高速2022年的战略变化和业务层面，确定了17项实质性议题。
在此基础上，公司管理层参考外部咨询专家的意见，对确定的实质性议题的重大关联性重新进行了分析和排序，并从“对经济、社会和环境影响”和“对利益相关方评估和决策的影响程度”两个维度，绘制实质性议题评估矩阵。
14图注：实质性议题评估矩阵1.2.4.利益相关方参与公司高度重视与利益相关方的沟通，通过多元化的沟通渠道与反馈机制，深入了解各方的诉求与期望，积极回应利益相关方的需求，创造可持续的共享价值。
利益相关方主要关注议题期待和诉求参与方式客户（司乘人员）通行畅通服务优质安全出行出行信息全面便捷道路通行畅通、平整、舒适服务区服务内容丰富收费服务态度好、效率高道路救援及清排障到达及时、处理有效信息发布及时、全面，渠道便捷服务反馈服务区现场调查网络调查电话访问15地方政府及监管机构经营业绩守法合规智慧交通服务经济社会发展国有资产保值增值支持政府工作规划、服务经济社会发展遵循国家和地方政策法规、依法纳税助力智慧交通建设合规诚信经营产业优化升级分享行业经验汇报沟通巡查批示制度文件工作会议年度报告江苏交通控股有限公司守法合规风险管控经营业绩改革转型智慧交通国有资产保值增值合规诚信经营经济效益分享经验汇报沟通工作会议年度报告批示证券监管机构透明运营信息披露遵守交易所相关规定信息及时高质量披露制度文件汇报沟通公告年报投资者及债权人投资回报保值增值风险防御收益和分红稳健发掘新的利益增长点降低企业投资董事会议年度报告对外公告、路演股东大会16风险满意度调查合作方（供应商、承包商、路政、交警等）互利共赢诚信履约合作关系稳定发展提供相关路迅路况支持合同协议日常沟通同行行业发展经验分享促进行业良性发展行业会议参观交流员工平等雇佣职业发展职业健康安全完善的福利保障畅通的职业发展路径提供转型发展的机会工作环境更加安全和舒适关注职业心理健康劳动合同集体合同职工代表大会员工满意度调查当地所在社区环境影响管理低碳运营降低公路噪声保护当地生态环境走访公众/媒体信息公开透明及时公开重大信息采访1.3.打造典范高速本节回应指标：B2、B2.1、B2.2、B2.3、B6、B6.2宁沪高速持续践行“为公众享受美好生活提供更优质的服务”责任使命，依托科学的智慧养护技术和完善的安全运营机制，不断提升道路服务质量和品质，为公众创造出行服务的17品质前提。
1.3.1.科学养护公司以建成“分类明确、布局合理、功能清晰、运行高效、绿色环保”高速公路养护基础设施体系为总体目标，从提升高速公路科学养护技术水平出发，不断强化道路养护的基础设施保障能力，打造独具宁沪特色的标准化养护工区。
图注：科学养护举措关键绩效：202020212022路面质量养护指数PQI（分）95.6795.6096.00公路技术状况指数MQI（分）96.9796.2097.85道路优等率（%）100100100道路养护投入（人民币万元）55,18969,60144,393科研创新经费（人民币万元）278.50222.61565.00181.3.2.安全运营公司深入贯彻落实习近平总书记关于安全生产重要论述，坚持“生命至上，安全第一”理念，严格遵照《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国公路法》、《中华人民共和国产品质量法》和《收费公路管理条例》等国家有关法律法规，通过加强安全生产制度建设、创新安全管理技术、开展安全整治、隐患排查治理、应急演练和教育培训等多项工作，不断提升安全运营能力，防范化解重大安全风险，最大程度保障员工和出行群众的生命健康安全。
图注：确保道路安全重要举措公司依托《中华人民共和国安全生产法》、《职业病防治法》、《工伤保护条例》、《安全生产教育保护办法》、《生产安全事故应急预案管理办法》、《职工劳动安全保护及健康管理办法》等国家及地方法律法规，建立了OHSAS18001职业健康安全管理体系，制定了适用于管理下各收费公路单位的《安全作业口袋书》、《生产安全事故应急预案》以及《危险品事故应急处置预案》，规范应急流程，加强安全保障，并通过各项安全专题培训及月度安全问卷填写，不断充实员工的应急知识，提升员工的风险预判与风险应急能力。
19图注：强化健康与安全举措案例：镇江新区南收费站开展安全工作“回头看”2022年10月25日，镇江新区南收费站开展2022年度“安e+”安全文化站区品牌汇报会，对安全生产各项工作进行“回头看”。
一是结合收费现场岗亭通道设置，增设安全提示设施，做到警示在前、预防为先；二是围绕现场操作、恶劣天气行驶、交通安全、网络安全、日常用电等方面，编制易于携带的镇江新区南收费站《安全知识口袋书》；三是在站区内设置应急疏散通道，并辅以路线指示牌引导。
此外，会上还通过职工代表聊安全培训体会、联防联控单位聊安全共建心得，进一步提高全体员工安全生产意识和能力，有效防范遏制安全生产事故发生。
20关键绩效：2022年，各管理处累计视频监管涉路作业3.13万余次，下发整改通知书285份对项目承包方安全履约考核364次安全培训覆盖人数2,954人关键绩效：年份202020212022因工伤死亡人数（人）000因工伤损失工作日数（天）2,3271,7221,5631.3.3.保通保畅公司秉持“畅行是最优质服务”理念，应用先进技术对重点路段实施智能管控，确保重大节假日大流量保畅，同时积极强化道路保畅高效协同，参照江苏交控及公司相关文件要求，制定下发《宁沪公司道路保畅协作单位管理细则（试行）》，进一步提升道路保畅协作单位工作的规范性，将道路保畅做深做实。
2022年，公司拥堵节点由19个下降至12个，下降36.84%。
荣誉绩效：“沪宁高速南京收费站入口通行能力提升项目”和“大流量路段安全保畅研究与应用”获评2022年全国高速公路运营管理十佳案例大流量保畅公司以“快速畅行体验感和品质服务体验感”两感提升为目标，确保重大节日道路畅通，努力为公众出行打造安全满意的出行环境。
2022年，宁沪高速借鉴发达国家大流量安全保畅经验，结合营运管理实际，依托畅通示范路创建，积极探索“交通+科技”通行服务供给侧改革，深入开展智慧交通创新应用实践，有效破解超饱和流量路段的保畅难题。
清障救援21为加强高速公路清排障工作规范化、标准化建设，公司在重要路段、关键时段突出“1+N”协同联动，即以安全保畅为中心点，通过隐患排查、人员部署、温馨服务等N种管控措施全力做好道路保畅工作，同时增加清障驻点、交通执法驻点、高速交警驻点、调配清障和外协人员和各类清障设备，结合各路段特征，建立多项联合处置预案，强化联合路巡、联合指挥、联合处置，对道路突发情况分级梳理、提级管理，不断提升应急救援处置的及时性、科学性与高效性。
关键绩效202020212022一小时疏通率（%）97.6198.1998.38路网清排障20分钟到达率（%）96.9897.4096.09路网清排障30分钟到达率（%）99.1899.6699.98平均疏通时间（分钟）22.0422.2624.71高速公路排障救援点数量（个）272834年度清排障数量（次）27,58525,73221,208注：1.因加强清障救援工作规范化，高速公路排障救援点根据各路段特征数量有所增加（五峰山大桥、南部通道增加救援点），属正常运营部署结果。
案例：宁镇管理处用好保畅“三字诀”，打赢保畅第一仗2022年12月11日16时，宁镇管理处南京收费站突发短时车流量暴增，小时车流量达6,292辆，刷新历史最高。
宁镇管理处坚持用好“谋、联、析”保畅三字诀，积极应对大流量考验，仅用30分钟高效确保收费道口车辆通行“快、捷、通”。
221.4.精致出行服务本节回应指标：B6.2、B6.3、B6.5品质服务离不开高效的服务效率和贴心的人文关怀。
宁沪高速始终想在人先，实时发布路况，引导公众合理出行，通过数字化融合的服务模式为公众提供切实有效的出行服务体验。
同时建立ISO9001质量管理体系，制定《投诉处理管理办法》、《关于投诉情况使用稽查系统的处理策略》，严格执行《投诉处理管理方法》，拓宽客户投诉渠道，虚心吸取司乘人员建议，最大程度地提供高效温馨的收费站服务。
1.4.1.智慧出行公司积极开展高速公路运营管理数字化研究，基于5G技术开展智慧化营运场景研究，构建大流量管控云平台，并通过精准识别公众个性化、差异化的服务需求，持续创新设计服务规范和过程，推出“云收费”、“云值机”的融合服务模式，高效提升司乘人员的服务体验及满意度。
案例：自助缴费机CPC卡自动消毒装置提升驾乘出行质量公司作为全省首个准自由流收费试点单位，始终将给客户提供更高效、更安全、更满意的服务放在首位。
就高速公路复合通行卡（CompoundPassCard，简称CPC）的安全问题，高桥收费站运用系统思维模式，将质量管理与推进准自由流收费工作相融合，创新推出自助缴费机CPC卡自动消毒装置，致力于解决常规消毒模式下人力成本投入大、消毒时间长、消毒效果不理想等问题。
自动消毒装置采用紫外线消毒代替传统酒精擦拭消毒、84稀释喷洒23消毒，能够实现驾乘人员将CPC卡插入自助缴费机到完成CPC卡消毒整个过程的人员零干预。
随着准自由流收费模式的普及，消毒装置将具有极高的推广价值。
2022年6月，公司高桥收费站《自助缴费机CPC卡自动消毒装置研制》荣获质量管理（QualityControl，简称QC）成果发布一等奖。
图注：五峰山管理处自动消毒缴费装置及专利证书案例：汤山云收费试点圆满完成2022年6月，根据江苏交控统一部署，决定在公司汤山收费站开展“自由流云收费”系统试点建设工作。
经过3个月的持续奋战，公司成功建成江苏省首个“自由流云收费”系统。
10月9日，江苏交控“自由流云收费”系统试点成果汇报会在公司召开。
“自由流云24收费”系统具有更高的通行效率、更好的用户体验、更便捷的管理操作。
图注：江苏交控“自由流云收费”系统试点成果汇报会现场1.4.2.温馨服务公司积极落实《关于进一步提升高速公路服务区服务质量和经营效益的实施意见》，严控服务区物价，大力推进服务区餐饮+旅游服务，致力打造有温度、有人文关怀的文旅服务区。
此外，为满足人们美好出行的需求，公司还积极开展“苏高速·茉莉花”运营品牌创建活动，不断提升高速公路窗口服务水平，扩大“苏高速·茉莉花”品牌的影响力和美誉度。
同时，公司注重特殊、弱势群体关爱服务，充分考虑残障人士需求，设置残疾人停车位、无障碍通道、残疾人台盆等特殊设施，免费提供轮椅，方便残障人士出行；关爱女性和儿童群体，提供24小时母婴室、专属停车位、儿童卫生间等设施，全力打造更加人性化、更加舒适温馨的服务环境。
案例：积极探索新思路，满足人民群众美好出行需求作为服务保障能力强、社会效应辐射广的示范服务区之一，梅村服务区围绕“综合治理融合示范”目标，积极打造联勤联动治理体系，通过“驿路梅香”服务队、“168”志愿者服务队、“一路四方”和服务区“综合治理办公室”平台相互支持，整合管理资源，跑出品质服务新速度。
通过多方的密切配合，有效解决了监控设备盲区、黄牛倒客乱象等治安难题，为提升服务区立体化防控水平保驾护航，赋能服务区高质量发展。
案例：聚力提升，优质服务有温度常州管理处充分发挥党建联盟力量，依托“茉莉志愿”服务队等，多维度、多元化延伸服务内涵，通过制作货车通行费减免10%优惠政策宣传小卡片，放置“免费放行，一车一杆，25切勿冲卡”的提示牌，录制“一车一杆，减速慢行”提示语循环播放，提供货车阶段性优惠政策实施等政策伴随式讲解、宣传等措施，不断完善主动服务范围。
关键绩效：202020212022客户投诉量（件）1,6201,2342,671客户投诉处理率（%）100100100注：1.相比2021年，2022年客户投诉量有所上升，主要原因有：1）投诉流程改进导致的总量增加。
前两年部分计费异常的投诉，均由客服中心直接联系各收费站提供图片等内容，但自2022年起统一纳入投诉细分工单进行投诉量汇总，导致投诉事件总量有所增加；2）因公司政策变化引起投诉。
随着公司的新开路段增多，一些司乘人员对隧道费用较高不满意、不理解等原因引起投诉。
1.4.3.隐私保护公司重视内部网络安全和客户信息安全保护，严格遵循《中华人民共和国个人信息保护法》、《中华人民共和国数据安全法》等法律法规，制定《信息化工作管理办法》、《信息化系统项目实施管理办法》、《信息化系统安全运行管理办法》、《信息化系统运维管理办法》及《运维管理服务技术指标手册》等信息化管理及网络安全保护制度，引入网络安全保障专业单位，开展网络安全检查检测与网络安全宣传活动。
2022年，公司完成监控和办公网络安全改造，成功通过年度网络安全等级保护测评；组织开展网络安全应急演练活动，圆满完成“二十大”网络安全保障重要任务，全年未发生网络安全事件。
此外，针对涉及客户信息的岗位，公司持续强化信息安全培训，禁止携带手机上岗，禁止泄露客户信息，并在收费和道路监控中应用专用网，每年更新网络安全设备和防护策略，聘请外部的维护单位应对网络攻击，制定网络安全应急预案，确保客户信息的安全和可靠性。
关键绩效：2022年，网络安全投入超200万元开展网络安全检查检测10余次网络安全宣传70余次262.主动作为致力环境保护本章回应指标：A1、A1.1、A1.2、A1.3、A1.4、A1.5、A1.6、A2、A2.1、A2.2、A2.3、A2.4、A3、A3.1宁沪高速坚持绿色低碳发展，将资源能源节约和生态环境保护放在首位，关注各项业务对周边自然环境的影响，大力推进运营工作与生态环保相融合，以促进交通与自然的和谐发展。
2.1.科学环境管理本节回应指标：A1、A1.2、A1.5、A1.6、A2、A2.3、A2.4、A3、A4、A4.1宁沪高速严格执行国家和地方颁布的各种环境标准，建立健全内部环境管理体系，制定完善环境管理制度，统筹年度环境目标制定和进度管理，不断推动公司环境管理工作的系统化、科学化和精细化水平的提升。
2.1.1.强化环境管控公司严格遵守《环境保护法》、《环境保护税法》、《节约能源法》、《水土保持法》、《土壤污染防治法》及《江苏省节约能源条例》等国家和地方政府有关环境管理法律法规，实行公司层级、二级单位和基层单位的三级管理环保体制，及时响应环境法律新规或修订，落实公司环境保护的合规性责任。
2022年，公司修订《环境因素识别、评价与控制管理办法》、《相关方环境影响控制管理细则》等环境管理制度，落实环境保护主体责任，细化管理要求，加强公司环境保护管理能力，优化公司环境管理绩效。
同时，公司结合国家和地方法律法规变化，按照香港联合交易所有限公司（以下简称“香港联交所”）《环境、社会及管治报告指引》要求及公司实际情况，设定年度环境目标，并定期对其实施及完成情况进行评估，以确保政策已确切及持续地执行和实施。
2023年，公司将持续坚持绿色、循环发展理念，更加注重科技创新和生态环保产业的融合，在养护施工领域广泛运用新材料、新技术、新装备，开展低碳、零碳、负碳技术的研究与应用，加快新能源板块布局，大力发展绿色清洁可再生能源，积极促成2023年环境目标的达成。
同时在日常运营管理过程中，公司将持续做好水、电等能源和资源使用的过程监控和节能管理，推进公司生产和公务用车等新能源车辆使用，提高资源使用效率，有效减少温室气体和废弃物排放。
2023年度环境目标设定指标2022年进展回顾2023年目标设定27温室气体排放量（吨）排放量为16,318.52吨，较2021年降幅为10.54%制定相关能源控制管理办法，将能源消耗纳入考核指标，按年度对各单位的能源消耗进行分析，有效督促各单位减少能源消耗相比2022年，2023年沪宁高速江苏段（不含服务区）温室气体排放量增幅不超过5%能源消耗量（吨）消耗量3,005.92吨，较2021年降幅为13.87%修订《能源资源控制管理细则》采用节能型LED灯推广应用风光互补的方式提供电力相比2022年，2023年沪宁高速江苏段（不含服务区）能源消耗量增幅不超过5%水资源消耗量（吨）消耗量为252,044吨，较2021年降幅为1.47%所有业务活动用水均取自市政网络，不使用自然取水生活废水经过预处理后用于站场的植物浇灌加强用水设备管理，通过定期测算分析，及时维修设备堵漏问题相比2022年，2023年沪宁高速江苏段（不含服务区）水资源消耗量增幅不超过5%排放物排放量（吨）排放量0.23吨，较2021年降幅为86.87%强化路基边坡、边沟外绿化和日常养护管理，缓解运输车辆尾气排放影响保障道路畅通，缩短运输车辆怠速工况，减少汽车尾气排放各单位厨房配备符合国家《饮食相比2022年，2023年沪宁高速江苏段（不含服务区）排放物排放量增幅不超过5%28业油烟排放标准》（GB18483-2001）要求的油烟净化和排放装置，保证油烟达标排放无害废弃物排放量（吨）排放量249.06吨，较2021年增幅为1.15%修订《固体废物处理处置管理细则》对废弃物的产生环节及回收处理情况进行统计对废弃物进行重复使用或再利用、再循环相比2022年，2023年沪宁高速江苏段（不含服务区）排放物排放量增幅不超过5%有害废弃物排放养护工程施工产生的废沥青渣、贴缝带、灌封胶等有害废弃物100%循环利用进行分区存放，并建立日常监管机制由专业机构回收，实现资源化无害化处理避免使用法律法规明文禁止的化学用品，采用环境友好型产品和服务沪宁高速江苏段（不含服务区）养护工程施工产生的废沥青渣、贴缝带、灌封胶等有害废弃物100%循环利用关键绩效：2022年公司环保投入金额1,416.4万元，同比增长50.03%重大环境污染和生态破坏事故数为0起292.1.2.降低环境影响公司严格遵守《江苏省交通运输碳减排三年行动计划（2021-2023年）》，积极响应国家“碳达峰”“碳中和”要求，深化绿色运营，加快绿色交通建设，致力于减少运营过程中的碳排放，与社会共同应对气候挑战。
图注：降低碳排放重要举措关键绩效：2022年江苏云杉清洁能源投资控股有限公司（以下简称“云杉清能公司”）所属风力发电场、光伏发电站生产清洁能源电力总计9亿千瓦时，与传统火力发电相比，相当于节约标准煤28.9万吨、减排二氧化碳59.4万吨、减排烟尘2.8万吨、减排二氧化硫5,400吨、减排氮氧化物2,160吨表：公司二氧化碳排放数据指标单位202020212022较上一年变化二氧化碳排放吨35,11659,722.3352,191.41-12.61%直接排放（范围一）吨2,055.643,670.892,756.15-24.92%30间接排放（范围二）吨33,059.9356,051.4449,435.26-11.80%二氧化碳排放密度吨/公里（运营里程）83.0693.1774.55-19.98%直接排放密度（范围一）吨/公里（运营里程）4.865.733.94-31.24%间接排放密度（范围二）吨/公里（运营里程）78.2087.4570.61-19.26%注：1.范围一包括公司在固定源消耗的液化石油气、天然气，在移动源（乘用车、货车及施工车辆）消耗的汽油、柴油；范围二包括公司使用电力；2.二氧化碳折算系数来源：香港联交所《环境关键绩效指标汇报指引》，其中电力折算系数华东电网（0.7921kg/千瓦时）来源于国家气候战略中心《2019年度减排项目中国区域电网基准线排放因子》；3.环境数据密度=环境数据/运营里程，2022年，运营路段共计700.106公里；4.公司高度重视利益相关方的关注，持续增强环境信息披露，为进一步有效披露环境绩效，2022年，新增云杉清能公司环境数据（2021年披露口径为公司、江苏宁常镇溧高速公路有限公司（以下简称“宁常镇溧公司”）、江苏长江商业能源有限公司（以下简称“长江商能公司”）、江苏镇丹高速公路有限公司（以下简称“镇丹公司”）、江苏扬子江高速通道管理有限公司（以下简称“扬子江管理公司”）、（以下简称“宁沪投资公司”）、江苏宁沪投资发展有限责任公司（以下简称“宁沪置业公司”）、江苏广靖锡澄高速公路有限责任公司（以下简称“广靖锡澄公司”）、江苏五峰山大桥有限公司（以下简称“五峰山大桥公司”）。
2.1.3.应对极端天气浓雾、强降雨、大风等极端恶劣天气变化会给交通运输带来难题，给司乘安全出行带来隐患，也可能造成车辆伤害、机械伤害、物体打击等事件。
基于对江苏省公安厅、江苏省交通厅等关于恶劣天气应对工作规范通知的理解，公司结合自身业务，识别出大雾、冰雪、大31风等恶劣天气和沙尘暴、暴雨等影响能见度的极端天气风险，制定应急预案，进一步加强和气象、交警等部门的合作，同时持续完善应急保障机制，充分利用气象信息系统，实时监测路域关键节点气温数据，及时做好监测、预报、预警工作，并发挥江苏高速APP、微信、微博、公众号等媒介作用，及时提醒过往司乘选择合理路线安全出行，为过往车辆提供科学引导。
同时，公司高度重视因气候变化和极端天气带来的风险，并将气候风险管控作为ESG重要事宜，纳入董事会战略委员会日常管理，定期对相关风险进行监测及评估。
案例：凝心聚力战风雪，齐心协力保畅通2022年1月，宁沪高速以雪为令、闻雪而动、除雪保畅，通过及时更新《扫冰除雪作战图》，时刻做好气象预警工作、道路巡查工作、道口引导工作、信息发布工作，快速、有序、高效地完成了扫雪除冰工作，确保公司所辖路段安全畅通。
雪情期间，公司共出动扫雪除冰人员466人，综合除雪车57台次，装载机、撒布机、巡查车等66台次，撒布融雪剂473吨，真正做到了“守土有责、守土尽责、守土担责”，全力以赴守护“黄金大动脉”的安全畅通。
32图注：召开扫雪除冰专题部署视频会，及时做好极端天气风险应对2.2.躬行绿色运营本节回应指标：A1、A1.1、A1.3、A1.4、A1.5、A1.6、A2、A2.1、A2.2、A3.1宁沪高速积极响应交通运输部绿色交通“十四五”发展规划，深入推进污染防治，不断加强能源及水资源管理，积极推行绿色低碳路径，持续降低公司运营对环境的影响。
2.2.1.降低污染排放公司严格遵守《环境保护法》、《大气污染防治法》、《水污染防治法》、《固体废物污染环境防治法》、《土壤污染防治法》及《江苏省餐厨废弃物管理办法》、《苏州市生活33垃圾分类管理条例》等相关法律法规，在废气减排、污水处理、固废处置及噪音防治等方面积极做好环保工作，严格控制污染排放，以实际行动助力可持续发展。
图注：降低污染排放主要措施表：公司排放物排放数据类别单位202020212022较上一年变化密度单位废气排放氮氧化物排放吨6.818.554.27-50.06%--硫氧物排放吨0.0440.0600.034-43.33%--颗粒物排放吨0.0200.0250.025---废水排放废水排放量吨971,7471,457,2061,315,087-9.75%1,878.41吨/公里（运营里程）化学需氧量吨19.4314.2313.04-8.36%0.0186吨/公里（运营里程）有害废弃物废化工材料及其包装容器个无313731+133.55%1.0441个/公里（运营里程）34废油漆桶、油桶个无900551-38.78%0.7870个/公里（运营里程）油手套双无5,9843,442-42.48%4.9164双/公里（运营里程）废墨盒（包括废粉）个5761,004909-9.46%1.2984个/公里（运营里程）废硒鼓个1,0161,277832-34.85%1.1884个/公里（运营里程）废电池等电子废弃物千克150.41237.26109.16-53.99%0.1559千克/公里（运营里程）废日光灯千克253.90270.15245.91-8.92%0.3512千克/公里（运营里程）无害废弃物纸类吨138.7753.2550.58-5.01%0.0722吨/公里（运营里程）厨余垃圾吨2,340.762,659.821,311.01-50.71%1.8726吨/公里（运营里程）塑料吨4.9614.397.11-50.59%0.0102吨/公里（运营里程）金属吨2.3611.6145.80+294.49%0.0654吨/公里（运营里程）木制品吨3.2711.902.81-76.39%0.0040吨/公里（运营里程）注：1.氮氧化物排放量计算方式汽油：氮氧化物排放量（吨）=行驶公里（公里）*氮氧化物排放系数（克/公里）/100000035柴油：氮氧化物排放量（吨）=行驶公里（公里）*氮氧化物排放系数（克/公里）/1000000天然气：氮氧化物排放量（吨）=天然气消耗量（立方米）*8（千克/万立方米）/1000/100002.硫氧化物排放量计算方式汽油：硫氧化物排放量（吨）=汽油消耗量（公升）*0.0147（克/公升）/1000000柴油：硫氧化物排放量（吨）=柴油消耗量（公升）*0.0161（克/公升）/1000000天然气：硫氧化物排放量（吨）=天然气消耗量（公斤）*天然气含硫量*0.85*2*10/10003.颗粒物排放量计算方式汽油：颗粒物排放量（吨）=行驶公里（公里）*颗粒物排放系数（克/公里）/1000000柴油：颗粒物排放量（吨）=行驶公里（公里）*颗粒物排放系数（克/公里）/10000004.汽油、柴油排放系数来源：香港联交所《环境关键绩效指标汇报指引》;5.天然气氮氧化物排污系数、污水排放系数来源：《未纳入排污许可管理行业适用的排污系数、物料衡算方法（试行）》，污水排放系数取平均值0.8；6.环境数据密度=环境数据/运营里程，2022年，运营路段共计700.106公里；7.公司高度重视利益相关方的关注，持续增强环境信息披露，为进一步有效披露环境绩效，2022年，新增云杉清能公司环境数据（2021年披露口径为公司、宁常镇溧公司、长江商能公司、镇丹公司、扬子江管理公司、宁沪投资公司、宁沪置业公司、广靖锡澄公司、五峰山大桥公司）。
由于2022年对仙人山服务区及阳澄湖会议中心进行改造，故废弃物排放量有明显增加。
2.2.2.高效利用资源公司遵守《中华人民共和国节约能源法》及《中华人民共和国清洁生产促进法》等法律法规，高度重视资源管理及利用工作，通过制定《能源资源控制管理细则》、加强能源消耗监控分析等手段，有效督促提升资源利用率，助力建设资源资源型、环境友好型社会。
公司积极贯彻落实交通运输部印发的《“十四五”公路养护管理发展纲要》有关要求，鼓励公司及二级单位、基层单位开展节能环保活动，推广使用LED灯等节能环保设施，通过合理控制亮度、降低光损耗、避免无效的光投射等手段确保节能效果，并对所辖路段照明设备和服务区机电设备持续进行改造升级，将环保建设要求纳入改建或新建项目招投标细则中，确保运营节能环保。
公司不断推进水资源消耗和节约管理，所有业务活动用水均取自市政网络，不使用自然36取水，并通过加强服务区用水设施日常管理、落实计量器具维护、用水设施维护制度，利用节水监控平台，定时采集水表瞬时量、累积量，对特殊流量变化及时分析，实现用水的长效化与精细化管理，致力于打造节水型高速公路服务区。
表：公司能源消耗数据能源类型指标单位202020212022较上一年变化直接能源消耗液化石油气千克35,46244,82421,556-51.91%天然气立方米200,298191,519.22165,946.00-13.35%汽油升233,579418,314.81334,816.77-19.96%柴油升496,732662,711.65461,068.11-30.43%直接能源消耗总量吨标准煤9201,592.021,181.63-25.78%直接能源消耗密度吨标准煤/公里（运营里程）2.182.481.69-31.85%间接能源消耗用电量度41,737,06770,763,085.5862,410,379.48-11.80%间接能源消耗总量吨标准煤5,1298,696.787,670.24-11.80%间接能源消耗密度吨标准煤/公里（运营里程）12.1313.5710.96-19.23%耗水量吨893,5841,996,142.721,542,985.22-22.70%耗水量密度吨/公里（运营里程）2,1143,114.162,203.93-29.23%制成品所用包装材料的总量吨不适用不适用不适用不适用注：1.2022年天然气折标煤系数为油田天然气；372.平均低位发热量系数：《综合能耗计算通则》（GB/T2589-2008）；3.环境数据密度=环境数据/运营里程，2022年，运营路段共计700.106公里；4.公司高度重视利益相关方的关注，持续增强环境信息披露，为进一步有效披露环境绩效，2022年，新增云杉清能公司环境数据（2021年披露口径为宁沪高速公司本级、宁常镇溧公司、长江商能公司、镇丹公司、扬子江管理公司、宁沪投资公司、宁沪置业公司、广靖锡澄公司、五峰山大桥公司）。
2.2.3.实施绿色养护公司持续加强绿色养护的要求与力度，广泛应用同步碎石封层技术、就地热再生技术，加快推进综合再生，降低全生命养护成本，以科技支持养护绿色高质量发展。
图注：推进绿色养护重要措施案例：整修边幅，激发绿色养护功底2022年，苏州管理处依托“养护样板月”主题活动契机，深入开展路域及周边环境保护工作，组织施工单位地毯式清除路表和边坡白色垃圾；逐条疏通边沟，确保排水通畅；加强对声屏障敏感点监测，及时对声屏障损坏做好排查、维修、跟踪检查；对沿线绿化作精修，包括藤蔓清理、杂树清场、枝叶修剪等，全面提升视觉清爽度。
关键绩效：2022年公司废沥青渣等废旧材料循环使用率100%贴缝带、灌封胶等低碳养护材料使用率100%382.2.4.践行低碳环保公司秉承“绿色、环保、低碳、健康”理念，组织员工参与形式多样的环保主题宣传活动，用实际行动助力环境保护，传递对绿色、低碳生活的热爱，努力成为环境保护的宣传者、实践者、推动者，为低碳节能减排贡献力量。
2022年，公司承担仙人山零碳工区以及零碳服务区科研课题，积极引导员工参加体育锻炼和户外活动，增强低碳环保意识。
图注：节能减排主要措施案例：开展“爱无限绿无边”低碳主题活动2022年6月13-19日，是第32个全国节能宣传周，为切实做好节能宣传周工作，普及绿色发展理念和交通运输领域节能减碳知识，宁沪高速联合长江商能公司组织开展举行“爱无限绿无边”低碳主题徒步健身活动，旨在倡导崇尚节约、绿色低碳的交通消费方式。
此外，公司还通过资料传阅、大屏幕滚动播放节能宣传片等方式，向员工普及绿色发展知识，加深对节能低碳的理解。
39图注：宁常管理处开展“携手共进勇攀高峰”拥抱自然徒步登山活动图注：南部通道管理处开展“美丽家园”清洁行动402.3.呵护美丽生态本节回应指标：A3.1宁沪高速始终将生态环境保护放在道路管理的重要位置，通过开展包括草坪铺设、景观绿化补植、排水管道清理修缮、修补标线等举措，积极推进环境整治行动，切实保障公路沿线自然环境及沿线居民的切身利益，致力于创建“景美、路畅、人和”的宁沪样板路，助力高速公路沿线生态环境的可持续发展。
案例：推动绿色发展，天王养排中心在行动2022年10月，天王养排中心联合路政沿江四大队，开展“退耕还绿，维护路权”专项整治行动，保障道路本质安全和沿线绿化景观提升。
图注：降低生态环境影响重要举措41关键绩效：2022年高速公路景观绿化带林长度为1,099.886公里，相较于2021年高速公路景观绿化带林长度901.458公里，同比增长22.01%423.崇实善为贡献和谐社会本章回应指标：B1.1、B1.2、B3.1、B3.2、B4.1、B5.1、B5.2、B5.3、B5.4、B8.1、B8.2高速公路作为强化区域间经济沟通的一种优秀交通渠道，对促进全社会的经济提升起到了不可替代的重要作用。
宁沪高速始终秉持“守护安宁、通达未来”的社会责任理念，与合作伙伴共赢，与员工共享企业发展成果，热心社会公益，积极为美好社区建设贡献力量。
3.1.伙伴共赢本节回应指标：B5.1、B5.2、B5.3、B5.4宁沪高速始终坚持合作共赢的发展理念，积极与供应商、行业协会及学会、行业伙伴等开展合作交流，强化模范引领，与社会共享发展丰硕成果，助力行业高质量发展。
3.1.1.负责任采购公司将“规范、高效、公正、廉洁”的工作理念融入采购管理，围绕“合规、质量、效率”三大关键词，不断加强招标采购流程审核监督，确保各项制度刚性执行。
同时，积极推动本地化采购，为当地采购商提供发展机会。
2022年，公司签订合同供应商为505家。
图注：完善责任采购机制公司高度关注供应商责任成长，使用社会、环境标准筛选考核供应商，并积极识别供应链各个环节的环境、社会风险，鼓励推动供应商使用环保产品。
43图注：打造责任供应商具体举措关键绩效：按地区划分的供应商比例（%）20212022江苏地区83.985其他地区16.1153.1.2.助力行业发展公司携手行业伙伴，积极参加行业协会与交流活动，主动参与专题研究，在不断提升行业影响力的同时，加快推动高新技术与交通行业深度融合，致力于引领全国高速公路建设与发展。
44图注：助推行业发展重点举措3.2.员工共成长本节回应指标：B1.1、B1.2、B3.1、B3.2、B4.1宁沪高速始终践行“以人为本”的经营理念，将员工视为企业发展过程中最宝贵的财富，积极保障员工的合法权益，拓宽职业发展路径，开展多维度的培训，关爱员工身心健康，致力于与员工共同成长。
3.2.1.员工权益保障公司重视和保障员工合法权益，遵守《劳动法》、《劳动合同法》、《就业促进法》、《江苏省工资支付条例》、《社会保险法》等国家及地方规定，恪守公平公正的用工政策。
严禁列入性别、民族、宗教信仰等与岗位无关的歧视性招聘条件，禁止招聘未满十六周岁的未成年人，严格审核招聘人员身份信息，如遇违规情况，拒绝录用。
在与供货商、承包商签订合同时也明确禁止使用童工和任何形式的强迫劳动等违反《劳动法》规定的条款，如发现违约情况，终止合作。
同时，公司积极营造多元包容文化氛围，实行男女同工同酬，推行非歧视性的人力资源制度。
2022年，公司未发生相关的违规或者负面事件。
45按照性别、年龄、雇佣类型、地区划分的员工比例按照性别、年龄、雇佣类型、地区划分的员工流失率类别流失率（%）20212022性别男0.05180.9343女0.77680.7089年龄30岁以下0.20712.840931-40岁0.49201.144641-50岁0.10360.413250岁以上0.02590地区南京0.07772.3256苏州0.18130.2500无锡0.10360.9608镇江0.07770.1896常州0.38840.9414扬州01.8182民主化管理公司建立和完善职工代表大会制度、企务公开制度、意见征询制度、职工合理化建议等制度，开展民主参与和管理，让员工多渠道参与到企业治理当中，通过定期召开职工代表大46会、工会会员代表大会，听取和讨论关于公司发展、生产经营重大决策方案的报告，讨论通过涉及员工切身利益的重要改革方案和重要规章制度，依法选举职工代表，审议通过法律、法规和公司章程规定的其他需经职代会审议通过的事项，切实保障员工民主决策、民主管理和民主监督的权力，共享企业改革发展成果。
权益保障公司严格按照国家政策规定为员工缴纳“五险一金”，制定《补充医疗保险管理规定》，将基金型保险和重大疾病保险相结合，为企业全体在职员工和退休人员弥补基本医疗保险的不足，减轻患病员工的个人负担，并完善《企业年金实施细则》，为退休员工提供多层次养老保障。
同时，公司积极保障员工休假权益，在国家法定节假日之外，根据《带薪年休假管理规定》为员工提供5-15天的带薪休假，同时修订《员工考勤管理细则》等制度，不断提高制度流程规范性，充分调动员工的工作积极性。
关键绩效:2022年，劳动合同签订率100%社会保险覆盖率100%关键绩效：202020212022员工满意度（分）10080.981.93.2.2.员工晋升与发展公司坚持贯彻“人才强企”战略，不断完善人才选拔、引进、聘用、培养和晋升机制，建立与公司长远发展需要相适应的管理队伍、技术队伍、员工队伍，并致力于为员工搭建广阔的成长发展平台，拓宽发展空间，激发员工主观能动性、创造力、积极性，充分释放人才资源核心价值。
人才培养公司依照“责权明确、运行规范、精干高效、协调统一”要求，逐步建立和完善符合现代人力资源管理并与公司实际相适应的管理体系，加强人力资源顶层设计，以开放的态度引47进市场化核心人才，持续优化人才结构。
图注：人才培养重点举措考核与晋升机制公司根据国家及地方相关法律法规和要求，新制定拟出台《管理人员管理办法》等制度3项，并结合《人力资源管理办法》、《员工奖惩管理办法（试行）》、《员工考勤管理办法》、《薪酬管理制度（暂行）》等，合理规划人才的引进、晋升和发展，建立健全绩效考核体系和薪酬分配方案，促进员工绩效考核的规范化与科学化，不断提升全体员工的工作积极性。
2022年，公司编制印发《年度综合考核实施办法（试行）》，压实压牢三级考核主体架构，通过360°全方位考核、部门（单位）间交叉互评形成良性互促机制。
多元培训公司始终坚持人才为先的培养理念，建立完善的培训体系，施行《职工教育培训管理制度》，开展丰富的各类培训活动，提供多种发展机会，为员工的素质成长护航，引导广大员工立足本职，学业务、比技能、提素质。
2022年，公司员工培训覆盖率100%，员工人均接受培训19小时。
48图注：多元化培训重点举措案例：自助“点单”，开启人力资源业务培训“新模式”2022年11月21日，公司人力资源从业人员专项业务培训在扬州开班，各二级单位、子公司、基层单位人力资源从业人员共50余人参加。
此次培训采用学员自助“点单”模式，让课堂更有“趣味”、让理论更接“地气”、让流程更可“操作”，一是深入调研，找“问题”之所；二是精选讲师，练“破题”之功；三是统筹谋划，画“点题”之笔。
培训内容涵盖化解员工关系管理矛盾、劳动关系案例分析与交流、人才盘点实操知识及工具应用等内容，为学员们提升自我提供了新的思路和想法。
49关键绩效：员工平均培训时间小时（h）按照性别划分的员工平均培训时长男性员工平均培训时间19女性员工平均培训时间20按照员工类别划分的员工平均培训时长基层员工平均培训时间20中层员工平均培训时间19高层员工平均培训时间193.2.3.员工关怀公司始终关注员工的发展需求，积极为员工打造温馨舒适的办公环境，关注员工身心健康，开展形式多样的文体活动，深入开展和谐企业建设，推动“幸福宁沪”暖心工程入心落地，不断增强员工幸福感与满足感。
员工帮扶与慰问公司积极开展高温天气送关怀、春节送温暖、“书记听我说”等活动，关心困难员工的工作与生活，并完善帮扶机制，帮助员工解决工作、生活中的困难与挑战。
2022年，公司慰问帮扶困难员工146人，发放特困员工救助基金28.48万元。
案例：开展“送清凉”走访慰问活动7月25日-8月5日，由公司领导班子成员带队组成的慰问团队分别奔赴所属二级单位，开展2022年度“送清凉”走访慰问活动，及时送去党委和工会关怀，激发一线员工的工作热情，全面提高员工的满意感、幸福感和归属感。
50关注员工生活品质公司深入打造有味道、有温度、有文化、有特色的员工满意食堂，并以食堂为阵地，组织开展“幸福宁沪、童心筑梦”暑期亲子活动、端午节和中秋节等活动，让大家“生活有滋味”，不断提升企业员工的生活品质需求。
2022年，三家食堂被江苏省国资委认定为省属企业2021-2022年度“职工好食堂”。
案例：“亲子活动”提升员工家庭幸福感为助力构建和谐幸福家庭，提升员工幸福指数，公司机关工会联合长江商能公司工会开展“幸福宁沪童心筑梦”暑期亲子活动，为公司工会会员搭建交流共享、亲子互动、学习提升的温馨服务平台。
通过形式多样、寓教于乐的活动内容，激发了孩子们热爱生活、探索世界的兴趣，丰富了创作思维，同时促进了孩子与家长之间的交流，增强员工对企业的归属感和认同感。
工作与生活平衡公司积极开展“强身健体鼓干劲，踔厉奋发新征程”健身活动，组织温馨宿舍评比、“书香宁沪·阅读有我”系列活动，不断丰富好员工文化生活，让“快乐工作，健康生活”理念入脑入心，营造团结互助、和谐兴企的氛围。
51图注：宁沪高速在2022年江苏交控系统综合体育运动会中取得佳绩3.3.社区共进步本节回应指标：B8.1B8.2宁沪高速积极贯彻落实乡村振兴战略，主动融入美好社区建设，鼓励员工参与志愿服务活动，与社区共享企业发展成果，彰显责任担当。
3.3.1.推动乡村振兴公司按照江苏省国资委统筹安排以及江苏交控统一部署，扎实落实“万企联万村、共走振兴路”行动及“城乡结对、文明共建”活动，与兴化市大邹镇双溪村结对共建，援建一个百姓大舞台、一条乡村主干道和一处驳岸；向连云港市赣榆区定向帮扶，用于村建项目，系列帮扶行动共计投入120万元，惠及人数4,555人，为振兴农村经济、助力打造特色美丽乡村作出“国企贡献”。
案例：村企共联，助力美丽乡村建设2022年1月27日，宁沪高速与兴化市大邹镇人民政府、大邹镇双溪村举行乡企共建交流会。
会上，三方签署了帮扶协议，公司将立足双溪村目前存在的难点及企业实际，继续开展系列帮扶行动，找准最佳结合点和共振点，为建设社会主义新农村和“强富美高”新江苏作出力所能及的贡献。
523.3.2.热心公益志愿公司热心公益事业，常年开展助老敬老、绿色环保、安全宣传、便民服务、爱心献血等志愿活动，致力于与社区共享企业发展成果。
2022年，公司开展“温馨沪宁路·志愿我先行”雷锋学习周主题活动，并组织“点滴凝大爱热血聚真情”主题公益献血，累计献血总量达6.38万毫升。
案例：公益行动，我们一直在路上2022年，扬子江公司结合实际开展“助飞小候鸟”、爱心助农、“手拉手”线上服务、植树、敬老、“小小夏令营”等志愿者公益活动。
在“助飞小候鸟”行动中，扬子江公司赠送4,000个口罩、60瓶洗手液、200本图书及助学金，并实施“梦想改造+”关爱计划，投入9.6万元在徐州、江阴、宜兴等地区冠名建设8间梦想小屋，推动社区共享发展成果。
53图注：开展主题公益献血活动关键绩效：2022年，对外捐赠140.45万元，其中，资金134.45万元，物资折款6万元，主要用于乡村扶贫和公益建设，惠及人数4,863人志愿服务人数1,942人志愿服务时长6,568小时志愿服务参与人次7,792人次54关于本报告本公司董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏,并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。
报告目的自2009年起，宁沪高速每年定期向公众发布社会责任报告，披露公司的社会责任理念以及对公司股东、债权人、员工、客户等利益相关方积极履行社会责任的管理实践和绩效。
希望本报告成为与社会各界沟通和交流的桥梁，深化社会各界对本公司的认识，同时接受各方监督，促进公司进一步服务经济、社会和环境可持续发展。
报告变化本报告进一步应用香港联合交易所《环境、社会及管治报告指引》（“HK-ESG”），并依据全球可持续发展标准委员会《GRI可持续发展报告标准》（“GRIStandards”）的披露要求，更加注重对公司实质性议题管理方法的披露，注重衡量公司在相应的可持续发展议题方面的绩效表现。
报告时间范围以2022年1月1日至12月31日的管理和实践为主，为了遵循信息披露完整性、时效性的原则，部分内容超出以上时间范围。
报告发布周期本报告为年度报告，是宁沪高速发布的第14份企业社会责任报告。
上一次报告发布时间为2022年3月。
报告边界覆盖宁沪高速及其7家全资子公司和4家控股子公司（与合并财务报表所覆盖的范围一致，定量数据特殊说明及财务信息除外）。
编制依据报告编写按照HK-ESG、上海证券交易所《公司履行社会责任的报告》编制指引和《关于进一步完善上市公司扶贫工作信息披露的通知》、GB/T36001《社会责任报告编写指南》、GRIStandards，参考国际标准化组织（ISO）《ISO26000：社会责任指南（2010）》，系统整合相关的关键性指南和标准要求，突出行业特色和公司特点。
信息说明相关资料、数据和案例均来源于本公司，且通过相关部门审核。
55指代说明为便于表述和阅读，“江苏宁沪高速公路股份有限公司”在本报告中还以“宁沪高速”“公司”“我们”表示。
相关信息获取报告语言为中文和英文，在对两种文本的理解上发生歧义时，请以中文文本为准。
报告电子文档可在上海证券交易所()、香港联合交易所()和本公司网站（）下载阅读。
若需获取纸质报告，或对报告有任何建议，请按以下方式联系我们：联系部门：董事会秘书室电话：8625-84362700/84301835/84301836传真：8625-84466643邮箱：jsnh@jsexpwy.com地址：中国江苏省南京市仙林大道6号56HK-ESG内容索引指标内容对应报告内容页码A.环境层面A1：排放物一般披露有关废气及温室气体排放、向水及土地的排污、有害及无害废弃物的产生等的:（a）政策；及（b）遵守对发行人有重大影响的相关法律及规例的资料。
主动作为致力环境保护——科学环境管理主动作为致力环境保护——躬行绿色运营P26、P32-P39A1.1排放物种类及相关排放数据。
主动作为致力环境保护——躬行绿色运营P33A1.2直接（范围1）及间接能源（范围2）温室气体排放量（以吨计算）及（如适用）密度（如以每产量单位、每项设施计算）。
主动作为致力环境保护——科学环境管理P30A1.3所产生有害废弃物总量（以吨计算）及（如适用）密度（如以每产量单位，每项设施计算）。
主动作为致力环境保护——躬行绿色运营P34A1.4所产生无害废弃物总量（以吨计算）及（如适用）密度（如以每产量单位，每项设施计算）。
主动作为致力环境保护——躬行绿色运营P34A1.5描述所订立的排放量目标及为主动作为致力环境保护——科学环境管理P27-P2857达到这些目标所采取的步骤。
A1.6描述处理有害及无害废弃物的方法，及描述所订立的减废目标及为达到这些目标所采取的步骤。
主动作为致力环境保护——科学环境管理P28层面A2：资源使用一般披露项有效使用资源（包括能源、水及其他原材料）的政策。
主动作为致力环境保护——科学环境管理主动作为致力环境保护——躬行绿色运营P26、P35A2.1按类型划分的直接及/或间接能源（如电、气或油）总耗量（以千个千瓦时计算）及密度（如以每产量单位，每项设施计算）。
主动作为致力环境保护——躬行绿色运营P36A2.2总耗水量及密度(如以每产屋单位、每项设施计算）。
主动作为致力环境保护——躬行绿色运营P36A2.3描述能源使用效益及所订立的目标及为达到这些目标所采取的步骤。
主动作为致力环境保护——科学环境管理P26-P27A2.4描述求取适用水源上可有任何问题，以及用水效益，并描述所订立的目标及为达到这些目标所采取的步骤。
主动作为致力环境保护——科学环境管理P26-P27A2.5说明：由于公司的业务类58制成品所用包装材料的总量（以吨计算）及（如适用）每生产单位占量。
型，该指标不适用。
层面A3：环境及天然资源一般披露减低发行人对环境及天然资源造成重大影响的政策。
主动作为致力环境保护——科学环境管理P30-P31A3.1描述业务活动对环境及天然资源的重大影响及已采取管理有关影响的行动。
主动作为致力环境保护——躬行绿色运营主动作为致力环境保护——呵护美丽生态P37、P40层面A4：气候变化一般披露识别及应对已经及可能会对发行人产生影响的重大气候相关事宜的政策。
主动作为致力环境保护——科学环境管理P30A4.1描述已经及可能会对发行人产生影响的重大气候相关事宜，及应对行动。
主动作为致力环境保护——科学环境管理P31B.社会层面B1：雇佣一般披露有关薪酬及解雇、招聘及晋升、工作时数、假期、平等机会、多元化、反歧视以及其他待遇及福利的（a）政策；及（b）遵守对发行人有重大影响的相关法律及规例的资料。
崇实善为贡献和谐社会——员工共成长P44-P48B1.1崇实善为贡献和谐社会P4559按性别、雇佣类型（如全职或兼职）、年龄组别及地区划分的雇佣总数。
——员工共成长B1.2按性别、年龄组别及地区划分的雇员流失比率。
崇实善为贡献和谐社会——员工共成长P45层面B2：健康与安全一般披露有关提供安全工作环境及保障雇员避免职业性危害的：(a)政策；及(b)遵守对发行人有重大影响的相关法律及规例的资料。
崇实善为贡献和谐社会——打造典范高速P18B2.1过去三年（包括汇报年度）每年因工亡故的人数及比率。
崇实善为贡献和谐社会——打造典范高速P20B2.2因工伤损失工作日数。
崇实善为贡献和谐社会——打造典范高速P20B2.3描述所采纳的职业健康与安全措施，以及相关执行及监察方法。
崇实善为贡献和谐社会——打造典范高速P19层面B3：发展及培训一般披露有关提升雇员履行工作职责的知识及技能的政策。
描述所提供的培训活动。
崇实善为贡献和谐社会——员工共成长P46-P48B3.1按性别及雇员类别（如高级管理层，中级管理层等）划分的受训崇实善为贡献和谐社会——员工共成长P4960雇员百分比。
B3.2按性别及雇员类别划分，每名雇员完成受训的平均时数。
崇实善为贡献和谐社会——员工共成长P49层面B4：劳工准则一般披露有关防止童工或强制劳工的（a）政策；及（b）遵守及对发行人有重大影响的相关法律及规例的资料。
崇实善为贡献和谐社会——员工共成长P44B4.1描述检讨招聘惯例的措施以避免童工及强制劳工。
崇实善为贡献和谐社会——员工共成长P44B4.2描述在发现违规情况时消除有关情况所采取的步骤。
说明：报告期内，未有违反相关法律法规情况发生。
层面B5：供应链管理一般披露管理供应链的环境及社会风险政策。
崇实善为贡献和谐社会——伙伴共赢P42B5.1按地区划分的供货商数目。
崇实善为贡献和谐社会——伙伴共赢P43B5.2描述有关聘用供应商的惯例，向其执行有关惯例的供应商数目，以及相关执行及监察方法。
崇实善为贡献和谐社会——伙伴共赢P43B5.3描述有关识别供应链每个环节的环境及社会风险的惯例，以及崇实善为贡献和谐社会——伙伴共赢P4261相关执行及监察方法。
B5.4描述在拣选供应商时促使多用环保产品服务的惯例，以及相关执行及监察方法。
崇实善为贡献和谐社会——伙伴共赢P42层面B6：产品责任一般披露有关所提供产品及服务的健康与安全、广告、标签及私隐事宜以及补救方法的（a）政策；及（b）遵守对发行人有重大影响的相关法律及规例的资料。
奋发有为稳固治理根基——打造典范高速P17-P20B6.1已售或已运送产品总数中因安全与健康理由而须回收的百分比。
说明：由于公司业务性质，该指标不适用。
B6.2接获关于产品及服务的投诉数目以及应对方法。
奋发有为稳固治理根基——精致出行服务P24-P25B6.3描述与维护及保障知识产权有关的惯例。
奋发有为稳固治理根基——公司治理P8B6.4描述质量检定过程及产品回收程序。
说明：由于公司业务性质，该指标不适用。
B6.5描述消费者资料保障及私隐政策，以及相关执行及监察方法。
奋发有为稳固治理根基——精致出行服务P2562层面B7：反贪污一般披露有关防止贿赂、勒索、欺诈及洗黑钱的：(a)政策；及(b)遵守对发行人有重大影响的相关法律及规例的资料。
奋发有为稳固治理根基——公司治理P9-P11B7.1于汇报期内对发行人或其雇员提出并已审结的贪污诉讼案件的数目及诉讼结果。
奋发有为稳固治理根基——公司治理P9B7.2描述防范措施及举报程序，以及相关执行及监察方法。
奋发有为稳固治理根基——公司治理P10B7.3描述向董事及员工提供的反贪污培训。
奋发有为稳固治理根基——公司治理P9层面B8：社区投资一般披露有关以社区参与来了解营运所在社区需要和确保其业务活动会考虑社区利益的政策。
崇实善为贡献和谐社会——社区共进步P50-P52B8.1专注贡献范畴（如教育、环境事宜、劳工需求、健康、文化、体育）。
崇实善为贡献和谐社会——社区共进步P51B8.2在专注范畴所动用资源（如金钱或时间）。
崇实善为贡献和谐社会——社区共进步P51、P52-P5363读者反馈表感谢您阅读《江苏宁沪高速公路股份有限公司2022年度社会责任报告》。
我们非常重视并期望聆听您对公司企业社会责任工作和此份企业社会责任报告的反馈意见。
您的意见和建议，是我们持续提高企业社会责任信息披露水平、推进企业社会责任管理和实践的重要依据。
您可填写下表，通过邮寄或电子邮件反馈给我们。
我们欢迎并由衷感谢你提出宝贵意见！您对本报告的总体评价非常好好一般较差差您认为报告结构是否合理非常合理合理一般较不合理不合理您认为报告是否易读非常易读易读一般较不易读不易读您最为关注哪方面的责任议题（可多选）治理经济环境社会守法合规经济业绩绿色养护伙伴发展支持改革转型道路安全污染防治客户安全与健康信息披露与沟通道路畅通低碳运营劳动雇佣关系风险管控道路品质自然生态保护和美化工作条件及劳动保护信息化建设智慧高速员工培训与发展服务创新社区参与投诉和争议解决客户体验提升您所关注信息在议题中披露程度如何很全面比较全面有所涉及涉及很少未涉及64您还有哪些关注的议题未反映在报告中您对公司社会责任工作推进或社会责任报告的建议您可以通过以下方式联系我们：电话：8625-84362700/84301835/84301315传真：8625-84365441邮箱：jsnh@jsexpwy.com地址：中国江苏省南京市仙林大道6号。
